Nada é mais poderoso do que um atendimento extraordinário. Todos nós buscamos ser atendidos sempre da melhor forma possível. Encantar as pessoas e surpreendê-las por um atendimento de alta performance passa a ser mais que uma necessidade nos dias atuais, é uma estratégia de gestão. Um atendimento de alto padrão, além de surpreender e encantar gera um vínculo mais duradouro que cultiva a confiança. A Disney torna-se um exemplo de excelentes práticas de gestão do atendimento. O curso Formação para Atendimento de Alta Performance – Inspirado no Case Disney, permitirá conhecer estratégias de atendimento da maior empresa de entretenimento do mundo.
Este curso possui carga horária total de 20 horas.
– Executar as melhores práticas de atendimento;
– Aprimorar o desenvolvimento individual, e potencializar habilidades profissionais em busca de melhor desempenho;
– Conhecer as estratégias de atendimento Disney por meio de estudo de caso;
– Desvendar as chaves do atendimento de excelência.
Entre alguns módulos estão os seguintes assuntos:
– Como Atender Bem os Clientes Internos e Externos;
– A Estratégia do Propósito;
– Abordagem Disney para um Serviço de Qualidade;
– Atendimento de Alta Performance como diferencial competitivo;
– A Fantástica Atenção aos Detalhes;
– Aula de Campo – Visita Técnica para Avaliação de Atendimento;
– As Armas da Persuasão para Fidelizar Clientes;
– Inteligência Emocional;
– Avaliação de Satisfação do Cliente;
– Comunicação Eficaz em Atendimento;
– Os Cinco Sentidos e Atendimento;
– Assertividade e Sistemas Representacionais;
– Boas Práticas, Cases e Simulados de Atendimento.
Entre em contato conosco e conheça o conteúdo completo.
Atualmente o IPOG está presente em todos os estados do Brasil e no Distrito Federal, o que comprova o crescimento do Instituto num segmento de mercado altamente competitivo, que exige modernizações e inovações constantes.
A qualidade da aprendizagem aplicada é a razão pela qual 90% dos nossos alunos escolhem o IPOG.
Instituição de ensino presente em todo território nacional.